Chính sách bảo hành – đổi trả

1. Giới thiệu chung về chính sách bảo hành – đổi trả

Trong quá trình sử dụng các sản phẩm kệ kho công nghiệp của Tuệ Linh, chúng tôi cam kết đem đến cho Quý khách “Chính sách bảo hành – đổi trả” minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện nhất. Mục tiêu của Tuệ Linh là bảo vệ tối đa quyền lợi người dùng, đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đạt chuẩn chất lượng và luôn sẵn sàng hỗ trợ khi có sự cố phát sinh.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm:

  • Kệ Selective, kệ Drive-In, kệ công nghiệp tải nặng

  • Phụ kiện, mâm sàn, beam, khung trụ đi kèm

  • Mọi giao dịch mua hàng qua website, showroom, đại lý hoặc hợp đồng dự án

3. Thời gian bảo hành

  • 12 tháng cho hầu hết sản phẩm kệ sơn tĩnh điện tiêu chuẩn

  • 18–24 tháng cho các dòng kệ chịu tải đặc biệt (chân trụ >2 mm, beam hộp kép)

  • 6 tháng cho phụ kiện, phụ kiện thay thế, đồ tiêu hao

Lưu ý: Thời gian bắt đầu tính từ ngày xuất hoá đơn hoặc biên bản bàn giao lắp đặt.

4. Điều kiện được bảo hành

Để được hưởng chính sách bảo hành, sản phẩm phải thỏa mãn:

  1. Còn trong thời hạn bảo hành (có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc biên bản nghiệm thu).

  2. Hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, sơn phủ bong tróc sớm, mối hàn bị nứt, bulong lỏng do khuyết tật.

  3. Không thuộc danh mục loại trừ: va đập mạnh, thiên tai, sử dụng quá tải, tự ý cắt, khoan đục trái thiết kế, bảo trì sai hướng dẫn.

5. Điều kiện đổi trả

5.1 Đổi sản phẩm lỗi

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện:

    • Sai kích thước, sai mẫu mã so với đơn đặt hàng

    • Hư hỏng nặng, méo mó, sơn tróc quá mức cho phép

Phí vận chuyển đổi trả được Tuệ Linh hỗ trợ 100% trong khu vực nội thành HCM, Bình Dương, Đồng Nai. Ngoài khu vực chịu phí thực tế.

6. Quy trình bảo hành – đổi trả

  1. Tiếp nhận yêu cầu

    • Gọi Hotline: 092.102.6333 hoặc gửi email: kekhohangmiennam@gmail.com

    • Cung cấp: Số đơn hàng, hình ảnh lỗi, mô tả sự cố

  2. Xác minh & lên lịch

    • Trong 24h nhân viên kỹ thuật liên hệ để xác minh chi tiết

    • Lên lịch khảo sát, chụp ảnh thực tế tại kho khách hàng

  3. Thẩm định & khắc phục

    • Sửa chữa hoặc thay mới linh kiện trong 72h làm việc (kể từ khi xác minh thành công)

    • Đổi trả toàn bộ dãy kệ nếu không thể khắc phục tại chỗ

  4. Hoàn tất & lưu trữ

    • Cập nhật biên bản bảo hành, chứng từ thay thế vào hồ sơ khách hàng

    • Hẹn khách kiểm tra sau 7 ngày

7. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành

  • Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, hoá chất ăn mòn

  • Bảo trì, lắp đặt, di dời bởi bên thứ ba không phải Tuệ Linh

  • Thay đổi kết cấu, tự ý khoan đục, sơn sửa không đúng kỹ thuật

  • Mất phiếu bảo hành, không cung cấp hóa đơn chứng từ liên quan

8. Quyền lợi của khách hàng về Chính sách bảo hành – đổi trả

  • Miễn phí khảo sát, tư vấn kỹ thuật trước và sau bán hàng

  • Hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, Zalo, Email

  • Ưu đãi 5–10 % khi đặt bảo trì định kỳ

  • Chính sách hoàn thiện: nếu lần đầu bảo hành không hài lòng, Tuệ Linh đổi mới sản phẩm khác tương đương

9. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Mọi thông tin liên quan đến giao dịch, lắp đặt và bảo hành của Quý khách được Tuệ Linh bảo vệ tuyệt đối, không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp luật. Xem thêm Chính sách bảo mật trên website để biết chi tiết.

10. Liên hệ & hỗ trợ

CÔNG TY TNHH SX – TM – DV TUỆ LINH

Mã số thuế: 3702975309

Địa chỉ: 93/41/25 Đường Trần Quang Diệu, Tổ 16, Khu Phố Tân Phước, Phường Tân Bình, Thành Phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

Địa chỉ: 262/5 Liên Khu 4 – 5 Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh (Xem bản đồ)

Nhà máy: Thửa đất 981, Tờ Bản Đồ 40, Khu Phố Bình Đáng, Phường Bình Hòa, TP. Thuận An, Tỉnh Bình Dương (Xem bản đồ)

Hotline: 092.102.6333

Email: kekhohangmiennam@gmail.com

Tuệ Linh – luôn đồng hành cùng Quý khách bằng dịch vụ bảo hành – đổi trả chuyên nghiệp, nhanh chóng, minh bạch và trọn đời sản phẩm. Kết nối với chúng tôi ngay hôm nay để trải nghiệm quyền lợi xứng đáng!

092.102.6333