Chính sách vận chuyển & kiểm tra hàng

1. Giới thiệu chung

Công ty TNHH SX TM DV Tuệ Linh (“Tuệ Linh”) luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi xây dựng Chính sách vận chuyển & kiểm tra hàng minh bạch, chuyên nghiệp. Mục tiêu là đảm bảo:

• Giao hàng kịp thời, an toàn đến mọi địa điểm trên toàn quốc

• Quy trình kiểm tra chất lượng rõ ràng trước khi bàn giao

• Hỗ trợ giải quyết đổi trả nhanh chóng khi xảy ra sai sót

Áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua website, hotline, Zalo, hoặc tại showroom/đại lý Tuệ Linh.

2. Phạm vi áp dụng

• Đơn hàng lẻ và dự án số lượng lớn

• Khu vực giao từ Hà Nội đến Cà Mau, bao gồm cả các tỉnh miền núi, đảo

• Áp dụng cho mọi sản phẩm: kệ Selective, kệ Drive-In, kệ trung tải… và linh kiện đi kèm

3. Phương thức & thời gian vận chuyển

3.1 Hình thức vận chuyển

1. Xe tải chuyên dụng (1–5 tấn, 8–15 tấn) phù hợp khối lượng đơn hàng

2. Đối tác vận tải uy tín với chi nhánh phủ khắp các tỉnh

3. Giao hàng tiết kiệm (nếu khách hàng có nhu cầu)

3.2 Thời gian giao hàng

• TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai: 1–2 ngày làm việc

• Các tỉnh lân cận (Long An, Tây Ninh…): 2–3 ngày làm việc

• Miền Bắc, miền Trung, miền Nam xa: 3–5 ngày làm việc

• Khu vực miền núi, đảo: theo lịch của đối tác vận tải (có thể lâu hơn 5 ngày)

(Không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ Tết.)

4. Chi phí & điều kiện miễn phí vận chuyển

👉 Mọi đơn dưới điều kiện trên sẽ được hỗ trợ phí vận chuyển hoặc giảm phí đến mức tối đa.

5. Quy trình kiểm tra hàng trước nhận

Để đảm bảo chất lượng trước khi nhận, Tuệ Linh thực hiện quy trình 3 bước:

1. Kiểm tra ngoại quan tại kho

   • Xem xét bao bì, kiện hàng không bị rách, ướt, móp méo.

   • Kiểm đếm số lượng kiện, dãy kệ, phụ kiện đi kèm.

2. Kiểm định kỹ thuật khi giao hàng

   • Nhân viên giao nhận đi kèm Phiếu kiểm tra:

     • Đo kích thước tổng thể (cao, dài, rộng)

     • Kiểm tra độ ngang, dọc, độ cong vênh chân trụ & beam

     • Đo đếm bulong, bản mã, giằng chéo theo đơn hàng

   • Khách hàng ký xác nhận “Đã kiểm tra đủ & đạt yêu cầu” nếu không có lỗi.

3. Xác nhận chất lượng

   • Hỗ trợ chụp hình hoặc quay video biên bản kiểm hàng

   • Lưu trữ hồ sơ biên bản để so sánh nếu có phát sinh sau này

6. Xử lý khiếu nại & đổi trả

6.1 Điều kiện đổi trả

• Phát hiện sai kích thước, sai chủng loại so với hợp đồng/don hàng

• Hư hỏng do vận chuyển: móp vỡ, sơn tróc nặng, thiếu kiện

• Thông báo trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng

6.2 Quy trình đổi trả

1. Báo lỗi qua Hotline 092.102.6333

2. Tuệ Linh xác minh bằng hình ảnh/video và biên bản kiểm hàng

3. Trong 48–72 giờ, đội ngũ kho/lắp đặt đến để đổi mới hoặc bổ sung kiện thiếu

4. Miễn phí vận chuyển đổi trả trong nội thành, hỗ trợ chi phí ngoài khu vực theo thỏa thuận

7. Theo dõi đơn hàng

• OTP/POD: Sau khi giao xong, khách sẽ nhận “Mã xác nhận giao hàng” qua SMS/Zalo

• Khách có thể tra cứu trạng thái đơn trên website tại mục “Theo dõi đơn hàng” bằng số hợp đồng hoặc số điện thoại.

• Email tự động cập nhật tiến độ: Đã xuất kho → Đang vận chuyển → Đã giao hàng.

8. Cam kết chất lượng & an toàn

Tuệ Linh đảm bảo:

• Hàng hóa đúng chất lượng, đúng chủng loại trước khi giao.

• Xe tải chuyên dụng có bảo hiểm hàng hóa, tuân thủ an toàn giao thông.

• Nhân viên lắp đặt được đào tạo an toàn lao động, có trang bị thiết bị bảo hộ.

9. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Q1: Tôi có thể nhận hàng vào cuối tuần không?

A: Vui lòng báo trước qua hotline, Tuệ Linh sẽ sắp xếp xe giao hàng trong khung giờ 8 – 12h Thứ Bảy.

Q2: Địa điểm của tôi ở miền núi, có giao được không?

A: Có, chúng tôi liên kết với đối tác khu vực; thời gian giao có thể từ 5–7 ngày, phí tính theo thực tế.

Q3: Nếu thiếu kiện giữa chừng, tôi phải làm sao?

A: Báo ngay qua Zalo/Hotline, trong 48h Tuệ Linh sẽ bổ sung kiện hoặc dãy kệ còn thiếu.

10. Liên hệ & hỗ trợ

Tuệ Linh cam kết: Giao nhanh, kiểm định kỹ, đổi trả linh hoạt – để mỗi sản phẩm tới tay khách hàng là niềm tin và chất lượng!